用户第一

     用户第一是我们的经营理念，把用户的利益、用户的所想所忧，都要永远放在公司的理念和经营方案的第一位。在客户服务工作过程中，我们一定要做到“三心”：一是要有热心，热情主动的接待每一位客户，为客户提供准确、恰当的服务；二是要有耐心，用心聆听他们的诉说，了解他们的问题，即使客户反馈的有时候不符合符合事实我们也不要忙于解释，更不能向客户耍脾气；三是要有诚心，要设身处地的为用户着想，将客户的小问题当做大问题对待，用热诚的服务将客户的大问题化解，追求客户百分之百的满意。

以人为本

     良好的企业文化，应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力、也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围，也应该是使客户能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。提升企业文化建设水平，既要通过有形的品牌予以展现，更重要的是，要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力等各个无形的方面得到体现。由此可见，企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴，因而必须“以人为本”，围绕人（内部员工和外部客户）的需求来建立，并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。

合作共赢

     在业务发展的过程中，我们必须要保持良好的心态，抛弃传统的无商不奸的旧观念，不要怕客户赚钱，关键要核算好企业自身的利润，要算大帐，要从长计议，只有客户发展壮大了，才能与我们携手挑战市场的冲击，才能强化我们的销售网络。