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用户第一

     用户第一是我们的经营理念,把用户的利益、用户的所想所忧,都要永远放在公司的理念和经营方案的第一位。在客户服务工作过程中,我们一定要做到“三心”:一是要有热心,热情主动的接待每一位客户,为客户提供准确、恰当的服务;二是要有耐心,用心聆听他们的诉说,了解他们的问题,即使客户反馈的有时候不符合符合事实我们也不要忙于解释,更不能向客户耍脾气;三是要有诚心,要设身处地的为用户着想,将客户的小问题当做大问题对待,用热诚的服务将客户的大问题化解,追求客户百分之百的满意。

以人为本

     良好的企业文化,应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力、也有更多的动力,能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围,也应该是使客户能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。提升企业文化建设水平,既要通过有形的品牌予以展现,更重要的是,要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力等各个无形的方面得到体现。由此可见,企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴,因而必须“以人为本”,围绕人(内部员工和外部客户)的需求来建立,并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。

合作共赢

     在业务发展的过程中,我们必须要保持良好的心态,抛弃传统的无商不奸的旧观念,不要怕客户赚钱,关键要核算好企业自身的利润,要算大帐,要从长计议,只有客户发展壮大了,才能与我们携手挑战市场的冲击,才能强化我们的销售网络。

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